北部公司、東部公司召開熱線工作會議

作者:  來源:各單位辦公室  發布時間:2019-01-17 13:19  瀏覽次數:54
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北部公司

 

為進一步貫徹落實總公司熱線工作會議精神,1月14日下午,北部公司召開服務工作會議,副科級以上管理人員及服管員共計28人參加會議。

會上,公司營運管理部對2018年服務工作進行了總結分析,針對問題制定了整改措施。公司副經理項鋼傳達了總公司熱線工作會議精神和總公司黨委的安排部署;公司王偉書記對熱線承辦工作提出四點要求:一是認真總結2018年熱線承辦工作,針對薄弱環節和存在問題,制定整改措施;二是樹立投訴無小事的理念,提高對熱線承辦工作重要性的認識;三是加強與上級熱線部門的聯系,及時上報線路突發信息等臨時情況,確保信息暢通;四是加強熱線工單承辦人員的培訓,提高業務素質。

楊奎星經理就進一步認真抓好服務工作進行安排和部署。他指出,一是以改革改制為契機,齊心協力抓好服務工作;二是認真抓好“六大提升行動”,特別是“優質服務提升行動”,按照標準和要求動腦子、想辦法,當好百姓“專職司機”;三是加強管理,強化責任落實,將市民有需求,公交有響應落實到實處;四是統一思想,提高認識,積極開展“提品質 爭高星 對標管理”擂臺賽,創新管理,主動作為,完成目標任務。

北部公司將以此次會議為契機,按照總公司的安排部署,堅持以乘客為中心,全體干部職工凝心聚力、真抓實干、攻堅克難、砥礪前行,全心全意為乘客,當好百姓“專職司機”。

 

 

東部公司

 

為貫徹落實總公司熱線工作會議精神,傳達總公司黨委的安排部署。1月16日下午,東部公交召開熱線工作會議,公司班子成員、相關部室負責人、各車隊隊長、副書記、服管員參加會議。

會上,公司營運部播放了熱線工作人員回訪電話錄音,指出存在的問題,提出整改措施。各車隊分別匯報了2018年熱線服務工作情況、存在的問題及2019年工作計劃。公司副經理宋琰傳達了總公司熱線工作會議精神,并結合工作實際,提出具體工作要求。最后,尹經理就做好公司整體服務工作進行安排部署。他指出,一是要統一思想,提高認識,切實加強作風建設,強化責任意識、紀律意識、擔當意識和大局意識,進一步提高工作效能,樹立良好的工作形象,確保各項工作落到實處。二是要嚴肅工作紀律,認真履行工作職責,從職工、市民最關心、最直接、最現實的利益出發,進一步強化責任意識、服務意識、效益意識。三是要深入調查研究,注重實事求是,對于市民提出的熱點難點問題,要進行實地調研。四是要始終堅持“以人民為中心”的發展思想,把總公司黨委的工作部署,把公交職工的辛勤付出,通過熱線工作傳遞給市民乘客。五是要切實抓好各項工作的落實,提高執行力,各級管理人員要進一步提高工作效率,認清當前形勢,要以務實高效的工作作風,服務基層、服務群眾、服務大局。六是要加大責任監控和問責制度的落實,對工作中不作為、慢作為、亂作為的行為要進行問責,各級管理人員要不斷自我凈化,工作中自我完善、自我革新、自我提高,確保完成各項工作任務,

新的一年,東部公交將繼續以問題為導向,以乘客需求為導向,主動適應城市發展與市民的出行需求,按照精、細、嚴、實、優的要求繼續攻堅克難,開拓創新,樹立謀事創業的大局觀念,推動公司各項工作進一步提升。

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